본인의 장점

▲ 김민태

평소에도 주변 지인들로부터 고민 상담등 누군가의 도움이 필요할 때 들어주는 것이 익숙해서인지, 저는 상대의 이야기를 들어주는 것이 편합니다. 누군가의 이야기를 그저 듣기만 하는 것도 힘든 게 사실이지만 저애게는 자연스럽고 지금까지 평소에 해오던 습관에 가깝기에 누구보다 자신있고 더 나아가 제 장점이라고 생각이드네요. 가장 기본적이고 돋보일순 없지만 이러한 기본적이고 빛나지않은 습관이 나중에는 더 빛날거라 생각합니다. 그만큼 상대도 저에 대한 신뢰가 있었기에 자기만의 고민을 털어놓을 수 있는거니깐요. 또한 저는 상담을 할 때에 최대한 간단하게 말합니다. 어려운 설명보다는 알기 쉽게 비유를 통한 설명이 고객에게도 훨씬 듣기 편하고 제가 말하기에도 편하고 자연스럽게 때문입니다. 이러한 효과로 상담질의 만족도 또한 높아지고 있습니다.

 상담 시 중요시하는 것
제가 상담을 할 때에 제일 중요하는 것은 일방적인 대화가 아닌 같이 소통하는 쌍방향대화를 선호합니다. 일방적으로 상담을 진행한다면, 고객입장에서는 티비 등을 시청하는 것과 같은 상황으로 느껴진다고 하네요. 서로 질문을 하면서 상담이 진행되어야 상담의 질이 높아진다고 생각합니다. 그리고 저는 먼저 상담을 진행할 때 고객의 눈에 초점을 둡니다. 고객의 눈을 보면 상담의 흐름이 만족스러운지, 불만족스러운지 단번에 알아낼수 있습니다. 이에 따라서 유동적으로 상담의 포인트를 바꿀 수도 유지할 수도 있기 때문에, 항상 눈을 응시하며 대화를 진행합니다.

 일에 대한 보람을 느낄 때
일을 하면서 제가 아는 지식과 경험을 통해서 고객 또는 고객이 아닌 분들께 도움이 되고 고맙다는 말을 들었을 때 정말 보람을 느낍니다. 또한 사소한 일이라도 고객과 소통할 수 있다는 것이 정말 큰 매력을 느낍니다. 최근에는 고객이 아닌 지인이 사고가나서 보험청구등 문의를 담당설계사가 아닌 저에게 연락이 왔었습니다. 그 지인은 자기가 어떤 보험이 있었고, 어떠한 담보가 있는지 하나도 몰랐었고, 비를 뚫고 찾아가 위로를 해줬다는 이유만으로 너무 고마워했습니다. 저는 당연한 일을 하는 것인데 생각보다 더 고마움을 표현해주면 일에 대한 보람을 느끼는 편입니다.

 향후 계획
높은 목표도 중요하겠지만, 저는 혁신보다는 진보에 가까운 발전과 함께 기본에 충실할 것입니다. 사소한 일이 뭉치면 큰일이 되듯이 기본이라고 생각하는 것에 집중해서 저 스스로 채찍질을 할 생각입니다. 앞으로 배울 점도 많고, 어려움 또한 닥칠 수 있기에 기본기부터 탄탄하게 다시 돌아보며 걸어갈 생각이에요. “초심을 잃지 말자“ 이 말은 제가 제일 좋아하고 나중에라도 돌아보면서 자부심을 느낄 수 있는 부분이라고 생각합니다. 이러기 위해서는 지금의 위치에 만족하지 않고 계속 자기 개발을 통해 배워나갈 생각입니다. NM