MICE산업이란 회의(Meeting), 포상관광(Incentive Travel), 컨벤션(Convention), 전시회(Exhibition) 등의 분야를 고부가가치 관광산업이다. MICE는 행사 유형 및 성격에 따라 정부회의, 협회회의, 기업회의, 보상관광, B2B, 또는 B2C 전시회 등으로 분류가 가능하며 다양하고 복합적인 활동이 이루어지기도 한다.

▲ 김용숙 (주)더블유투어월드 대표

MICE산업이 각광받는 이유는 고용창출 및 소득증대가 높은 고부가가치 지식서비스 산업이며, 연관산업 및 지역경제 성장에 기여하는 선순환구조를 이루는 공익적 성격의 생산활동이기 때문이다. 현재 세계 MICE시장은 2012년 기준으로 약 1조 600억 달러에 달하며, 2017년까지 약 1조 5,000억 달러, 연평균 7.1%의 성장이 전망되는 ‘황금알’을 낳는 시장이다. 국내 MICE시장 역시 2011년 기준 19.2조원 정도로 추정되며 꾸준한 성장세를 보이고 있다.

VIP위한 차별화된 프리미엄 의전서비스 제공
최근 MICE산업이 미래의 한국경제를 이끌어 나갈 신성장동력산업으로 부각되면서 해외 VIP를 위한 의전서비스의 차별화를 도모하고 있는 (주)더블유투어월드가 화제다. 현재 더블유투어월드는 중국·일본·싱가포르·말레이시아·인도네시아·인도·태국·베트남 등을 중심으로 한 아시아 10개국과 유럽 25개국 125개 도시, 영국·프랑스·독일과 북미 3개국 150개 도시, 남미 5개국 25개 도시, 오세아니아 2개국 15개 도시 등 세계적으로 전방위적인 서비스를 제공하고 있다. 의전서비스란 외국에서 고객이 오면 공항영접부터 시작해 숙박, 관광, 회의 장소 섭외 등 전반적인 업무를 대행해주는 서비스다. 김용숙 (주)더블유투어월드 대표는 “출발 전에는 의전 대상자의 여권과 항공기 티켓, 출국 신고시 미리 작성을 돕고 있으며, 도착 전에는 미리 출국 수속을 완료하고 통관 수속을 지원하는 등 원스톱 서비스를 제공하고 있다”면서 “해외 인사가 투숙시 그 기업 혹은 계열사의 제품으로 모두 교체하여 만족도를 높여줌과 동시에 공항 피켓서비스까지 세심하게 제공하고 있다”고 설명했다. 귀빈급 대우를 받아야 하는 고객들을 위한 맞춤여행, 프리미엄 가이드 서비스 제공까지 이루어진다. 신속하고 편리한 예약서비스 시스템을 운영해 고객들의 불편을 최소화하고, 사전안전교육을 받은 전문의전기사의 투철한 서비스 마인드를 바탕으로 모든 픽업시간 30분 전 사전대기를 의무화하고 있다. 더블유투어월드는 의전서비스 뿐 아니라 고품격 여행 및 비즈니스 출장 여행객을 위한 해외공항 VIP서비스도 제공한다. 김용숙 대표는 “해외 현지공항에서 호텔 등 목적지까지 교통수단이 걱정되는 경우와 해외 현지에서 언어 등으로 교통편이 문제가 되는 경우를 나눠서 진행한다”면서 “주요 서비스 내용은 GATE 브릿지 영접, 전문 의전요원의 에스코트, 법무부 입국 심사지원, 포터서비스(수하물운반), 세관 통과 수행, 각종 부가서비스 지원 등이다”고 설명했다. 특히 해외출장 시 바쁜 출장일정 등으로 전용차가 필요한 경우, 전 세계 65개국 주요 550개 도시 및 공항에서 전문운전기사의 프리미엄 리무진 서비스를 이용할 수 있다.

대중의 시각으로 다양한 패키지 사업 운영

▲ 다양한 패키지 사업을 활발하게 펼쳐나가고 있는 더블유투어월드

현재 더블유투어월드는 어드벤처투어, 게임개발, 흡연부스 운영 등 다양한 패키지 사업을 진행 중이다. “의전 서비스를 하다 보니 상대방이 무엇을 원하는지 연구하게 되었다. 시선이 확장되다보니 대중의 시각으로 사물을 보게 되었다. 이러한 과정에서 개발된 것이 퍼펙트 파이터와 흡연부스다”고 덧붙였다. 이 중 화제가 되고 있는 것은 단연 신개념 격투기 게임인 ‘퍼펙트 파이터’다. 이는 이용자가 가상의 인물을 설정하고, 정해진 시간동안 마네킹을 실제로 타격하면 타격강도에 따라 화면에 점수가 표시된다. 김용숙 대표는 “복잡하게 머리를 쓸 필요가 없으며 규칙이나 룰에 상관없이 단순하게 타격만으로 스트레스를 해소하고 만족감을 얻을 수 있는 게임기”라며 “다양한 연령층과 시원한 타격감, 스트레스 해소와 다이어트, 운동의 효과까지 얻을 수 있다”고 설명했다. 이용 연령층 또한 10대에서 50대 이상까지 가능하며 영화관 휴게소, 해수욕장, 아케이드 게임장, 학교, 관공서 등 사람들이 밀집한 지역 어디든 설치가 가능하다. 현재 CGV영업제휴팀과 입점시일을 조율 중이다. 또 다른 사업인 흡연부스의 경우 지난해 금연법 개정안에 따라 대중이 공익에 위반되지 않으면서 흡연을 할 수 있는 필요성에 의해 만들어졌다. 김 대표는 “비흡연자에게는 간접흡연노출의 위험을 방지하고 흡연자들에겐 좀 더 편안하고 쾌적한 환경을 제공하는 부분에 중점을 두었다”면서 “PC방, 커피전문점, 호프, 음식점 등 45평 이상의 영업장소에 설치될 예정이다”고 전했다. 다양한 분야에서 도전과 개척정신을 바탕으로 사업을 운영 중인 더블유투어월드는 나아가 전 세계에서 신뢰받는 기업으로 우뚝 서겠다는 계획이다. 김용숙 대표는 “고객의 신뢰부터 안전까지 고객감동서비스를 제공해 믿음, 신뢰, 감동이라는 가치창출을 이루기 위해 항상 힘쓸 것”이라며 “기업과 고객 모두에게 최고의 파트너로서 고품격 서비스 제공에 앞장설 것”이라고 포부를 밝혔다. NM