음성인식 기술은 자동차, 의료, 방송, 교육 등과 같이 비IT분야에서 확대 적용되면서 기술 활용이 증가 추세에 있다. 세계 음성인식 시장 규모는 2005년 11억 달러에서 2010년 30억 달러로 성장했으며, 2013년에는 약 54억 달러로 예상되고 있다.

▲ 서영은 대표는 “사업성이 좋고 접근이 용이한 1636 한글전화번호 사업은 가입자의 유지율이 높고 관리가 쉬워 직장인들의 부업이나 노후 연금 마련에 좋은 방안으로 각광받고 있다”고 전했다

과거 음성인식 기술은 IT분야의 대표적인 실패 기술사례였다. 인식률이 낮아 쓸모가 없었기 때문이었다. 그러나 지속적인 연구개발 덕분에 이제 음성인식기술은 장애인 및 고령화 시대 노인용 제품으로 확대되고, 사용자 편의성을 높이는 기술로 적용되며, 다양한 분야로 적용되고 있다.

1636 한글전화번호 사업으로 새로운 패러다임 제시
기술혁신으로 휴대용 전자기기에 전선을 연결하지 않아도 충전할 수 있는 시대, 네비게이션의 주소를 입력하지 않아도 목적지를 말하면 알아서 길을 찾아 연결하는 시대가 되었다. 처음 국내에서 ‘1636말로 거는 전화’가 출시됐을 당시는 큰 주목을 받지 못했다. 그러나 서영은 1636 대표는 ‘1636 한글전화번호’ 사업에 도전, 세간의 이목을 한 몸에 받았다. 서영은 대표는 “기술적인 시의성이 적절했을 뿐 아니라 외래어 남용과 정체불명의 신조어들이 늘어난 현 시대에 퇴색한 한글의 의미와 가치를 되살려 보고자 하는 마음에서 ’한글사랑‘ 전화번호 사업을 시작하게 되었다”고 배경을 밝혔다. 기존의 114서비스는 상호에 나와 있는 전화번호를 묻고 메모하고 다이얼을 눌러 전화를 걸어야 하는 번거로움이 있었다. 그러나 1636 한글전화번호 서비스는 전화를 걸어 원하는 회사명을 말하기만 하면 바로 연결이 되는 매우 편리한 서비스다. 이는 회사명 그 자체가 전화번호 역할을 하기 때문에 고객이 불필요하게 어려운 전화번호를 외우지 않아도 된다. 서영은 대표는 “급격히 변화되는 현대 디지털 사회에서 단순한 광고는 쉽사리 잊혀지기 마련이다”며 “1636서비스는 차세대 음성인식 기술을 응용한 새로운 통신 서비스로 유선 전화나 휴대폰으로 1636을 누르고 음성으로 상호, 업종 또는 브랜드명을 말하면 해당 전화번호로 자동 연결되는 획기적이면서도 간편한 음성인식 통신서비스다. 예를 들면 2424(이사이사), 8585(바로바로), 7788(칙칙폭폭), 7979(친구친구) 등과 같은 번호들이 1636-이사이사, 1636-바로바로, 1636-뉴스제보 등으로 홍보된다. 이름을 불러주기 때문에 상호명이 쉽게 기억되며 저렴한 비용으로 최대의 홍보 효과를 볼 수 있다”고 설명했다. 1636 한글전화번호 서비스는 TV나 라디오를 통한 전화번호홍보  및 콜센터 구축에 드는 비용을 절감할 수 있고 지역의 구분 없이 자신의 브랜드만을 홍보하기 때문에 소비자들의 접근이 용이하다. 또 전화번호가 변경되더라도 브랜드 이름은 변하지 않기 때문에 번호 변경에 대한 별도의 홍보 없이 기존의 기업고객을 유지할 수 있다. 뿐만 아니라 대국민 접근 용이성, 지역별 업종 독점을 바탕으로 사업자의 매출 증대 효과를 보이고 있으며, 최초의 web방식 고객관리 프로그램을 통한 고객감동 유발과 고객 위치 확인 기술로 신속한 고객 서비스와 관리가 가능하다.

광고비용은 절감하고 홍보효과와 매출은 증대
최근 기업과 자영업자들이 홍보를 위해 많이 사용하고 있는 대표전화인 1588과 1566 등은 전화번호 구매비용이 비싸고 회선 수에 따른 가입 제한과 등급이 정해져 있으며, 등록 가능한 전화번호가 만여 개로 제한적이고, 숫자를 이용한 전화번호는 사람들에게 쉽게 각인되지 않는다. 서 대표는 “사용자는 기본료와 종속번호당과금을 포함한 높은 비용을 지불하는데도 불구하고 홍보효과는 크지 않다”면서 “말로 거는 전화 1636은 광고비용을 크게 절감하면서 홍보효과와 매출을 증대시킬 수 있는 새로운 비즈니스 서비스로, 현재 920만 기업체, 관공서, 학교, 병의원, 영업사원들을 대상으로 판매되고 있다”고 설명했다. ‘한글전화번호 1636’은 홈페이지(www.seo1636.com)에서 등록할 수 있으며 모든 전화한글도메인은 등록 후 약 5~7일간의 심사를 거친 후 개통된다. 전화번호를 홍보하기 위해 작게는 수십만 원에서 많게는 수백만 원에 이르는 홍보비를 지불해야 하는 기업체 및 자영업자들의 입장에서는 홍보비를 크게 절감시킬 수 있는 효과도 얻을 수 있다. 서영은 대표는 “1636 한글전화번호 서비스는 무형의 아이템으로 재고나 AS의 부담이 전혀 없고 선불 자동이체 방식이기 때문에 수금 걱정이 없어 리스크가 적다”며 “사업성이 좋고 접근이 용이한 1636 한글전화번호 사업은 가입자의 유지율이 높고 관리가 쉬워 직장인들의 부업이나 노후 연금 마련에 좋은 방안으로 각광받고 있다”고 덧붙였다. 이어 “어떤 열정을 가지고 있는가에 따라 자신의 인생이 달라질 것이다”며 “세상을 바꾸는 것은 작은 차이다. 누구에게나 필요하고 편리하지만 아무나 생각할 수 없는 틈새시장을 공략해 도전하고 자신의 역할을 다한다면 성공은 바로 눈앞에 있다”고 당부의 말을 남겼다. NM