물티슈에 대한 불안감이 확산되고 있는 상황에서 올 한해 ‘몽드드대란’이라는 신조어를 만들며 물티슈 업계의 이슈메이커로 급부상한 (주)몽드드가 화제다. 지난 10월 25일 몽드드는 국제표준화기구의 인증규격인 ISO9001과 ISO14001 인증을 받았다고 발표했다. 

▲ 유정환 대표

ISO9001은 품질경영시스템의 국제규격으로 제품의 개발, 생산, 판매 및 부가서비스 체계를 규정된 기준에 맞게 유지관리하고 있음을 인증해주는 제도이며, ISO14001은 환경 친화적인 방침을 토대로 기업의 경영을 실천하고 있음을 인정해주는 제도다. 한발 앞선 혁신적인 경영정책과 고객만족을 실현한 몽드드는 최근 서비스마케팅협회와 동아일보가 주최한 2013 고객행복경영대상에서 제조/생활용품 부문 대상을 수상하는 영광을 안았다. 유정환 (주)몽드드 대표를 만나 자세한 얘기를 들었다.

혁신 경영으로 물티슈 업계 1위 등극
몽드드는 70매 기준 월 350만개의 물티슈 제품을 생산, 판매하며 물티슈 시장의 1인자로 자리매김했다. 현재 몽드드는 매출의 99.9%가 온라인 쇼핑몰을 통해 판매되고 있으며, 음성, 아산, 천안, 논산 등 4곳의 생산현장에서 만들어지는 제품으로는 수요량을 따라가기 힘들 정도로 높은 인기를 구가하고 있다. 이는 차별화된 제품력이 뒷받침된 결과다. 몽드드는 기존 제품과의 차별화를 위해 물티슈의 주원료인 원사제조 시 면을 5% 추가시켰다. 유정환 몽드드 대표는 “면을 추가하면 제조과정에서 제조시간은 길어지며 물의 압력이 낮아질 수밖에 없고 이로 인해 한결 부드러운 제품이 만들어진다”며 “부드러운 물티슈는 여린 아기피부의 발진을 예방하는데 효과적이다”고 그 이유를 밝혔다. 2013년은 물티슈 시장이 그 어느 때보다도 들썩였던 한해였다. 그러나 몽드드는 각종 혼란에도 불구하고 고객만족과 제품의 질적 성장에 더욱 초점을 맞춰 벤처기업들이 나아가야 할 혁신경영의 새로운 본보기를 제시하며 동시에 양적 성장도 달성했다. 참존그룹과 공동작업을 통해 올 초 일본에서 선보인 ‘Ge 시트러스 클렌징티슈’는 일본 QVC홈쇼핑에서 판매, 방송 하루 만에 28억 매출이라는 놀라운 기록을 세우기도 했다. 이러한 성과를 바탕으로 몽드드는 대기업 참존이 그룹 역사상 30년 만에 처음으로 MOU를 체결하는 업체가 되었다. 뿐만 아니라 회사 설립부터 유정환 대표가 주창해온 소비자를 위한 기업으로 나아가기 위해 소비자 중심경영 프로세스 책임자를 따로 두고 정해진 정책에 따라 주무부서들이 고객중심경영 업무를 수행해온 결과 올 7월 소비자 중심 경영 CCM 인증을 획득해 화제에 오르기도 했으며, 이를 기념하기 위해 반값할인을 진행, 각종 포털사이트 검색어 1위를 하루 종일 점령하며 ‘몽드드대란’으로 이어지기도 했다. 이로 인해 10만팩의 물량배송을 소진하기 위해 직접 운영하고 있는 물류센터를 24시간 가동해 일주일 만에 배송을 완료하는 등 신속한 처리로 고객들에게 극찬을 받았으며 보다 정확하고 신속한 물류관리를 위해 지난 7월 물류센터를 오픈했다. 

차별화된 마케팅으로 고객감동 실현

▲ 몽드드는 사랑나눔을 실천하여 기업은 고객의 관심과 사랑으로 성장한다는 고객 중심 경영의 또 다른 포지션을 보여줘 업계의 귀감이 되기도 했다.

현재 몽드드는 차별화된 마케팅 전략으로 업계에서의 입지를 다지고 있는 중이다. 그 일환으로 ‘몽드드 서포터즈’를 모집, 고객과의 직접적인 만남을 통해 소통하고 제조하는 과정을 공개해 제품에 대한 신뢰를 직접 체험할 수 있게 현재 2기까지 모집해 활발한 소통과 제품에 대한 모니터 활동을 전개하고 있다. 지난 9월에는 고객들에게 받은 사랑을 케냐의 고아들에게 전해주는 사랑나눔을 실천하여 기업은 고객의 관심과 사랑으로 성장한다는 고객 중심 경영의 또 다른 포지션을 보여줘 업계의 귀감이 되기도 했다. 10월에는 아웃도어캠핑이라는 고객을 위한 이벤트를 최초로 도입, 고객 800여 명을 초청하여 충남 천안시 독립기념관 야영장에서 몽드드와 함께 하는 가을소풍이라는 주제로 1박2일 캠프행사를 진행했다. 이는 단순한 캠핑이 아닌 개그맨 문세윤이 진행하는 레크레이션, 케냐 구호활동에도 함께했던 코요테의 멤버이자 사진작가 빽가가 진행하는 힐링 토크, 작곡가 겸 피아니스트 이루마의 피아노 연주, 유정환 대표의 프리젠테이션 등 다양한 프로그램을 통해 고객과 소통하고 고객의 소리를 듣는 새로운 아이템으로 신선하다는 반응을 얻었다. 지난 11월에는 몽드드는 2013 고객행복경영대상 수상을 기념하는 소셜 특가 이벤트를 진행, 단 하루동안 베이직 캡형 10팩, 엠보싱 리필형 10팩, 플레인 리필형 10팩, 플레인 휴대용 36팩 등 총 네가지 품목을 할인 판매하는 이벤트를 실시해 폭발적인 반응을 얻었다. 또 유통기한이 한 달 이상 남은 상품들을 전량 최근 제품으로 교환하는 ‘무료리콜제’를 업계 최초로 도입해 고객 감동에 한발 더 다가섰다. 몽드드는 공식 카페를 통해 무료리콜제를 공지하는가 하면, 판매데이터를 통해 유추한 제품 유통기한이 한 달 남은 고객 약 27만명에게 이와 같은 제도에 대해 알림 메시지를 보내는 등 정책홍보에 적극적으로 나서고 있다. 유정환 대표는 “‘우리는 언제나 남들이 멈춘 그곳에서부터 시작한다’는 슬로건 아래 업계에서 쉽게 놓칠 수 있는 작은 부분부터 보완해나가며 제품을 만들어 왔다”면서 “임직원들과 함께 고객의 작은 소리에도 귀 기울여 온 결과 오늘의 고객행복경영을 구축할 수 있었다. 아직도 미흡한 점이 많다. 고객행복경영의 표본으로 남기 위해 더욱 정진하겠다”고 강한 포부를 밝혔다. NM