‘창공을 나는 푸른 꿈.’ 최근 항공업계가 신입 직원들을 대상으로 다양한 교육 프로그램을 가동해 명품 인재 육성에 앞장서고 있어 주목된다. 글로벌 항공사로 발돋움하기 위해서는 세계 수준의 인재를 확보하는 게 급선무이기 때문이다.

▲ 김안숙 대표가 중점적으로 코칭하는 것은 바로 S.W.E.E.T(Specification with Emotional Energy Tip)다. 현 사회에 필요한 S.W.E.E.T를 갖춘 도덕적 소양과 진취성을 지닌 감성능력의 인재를 양성하는 것이다

항공업은 물류의 개념을 뛰어넘어 고객을 기반으로 한 서비스업인 만큼 서비스 의식은 필수적이다. 때문에 이제는 항공사에서도 글로벌 인적자원을 육성하기 위한 다양한 프로그램을 개발, 운영하고 있다.

대한민국 최초의 승무원 감성코치 1호
최근 승무원 교육의 중요성이 강조되면서 김안숙 승무원감성코칭센터 대표가 주목을 받고 있다. 지난 10년 동안 대한항공사에서 근무했던 김안숙 대표는 대한민국 최초의 승무원 감성코치 1호로, 자신의 승무원 경험을 바탕으로 감성코칭을 진행해왔다. 김안숙 대표는 “승무원감성코칭센터는 현 사회에 필요한 도덕적 소양과 진취성을 지닌 감성능력의 인재를 양성하는 곳”이라며 “인재 양성을 위해 감정 노동의 중심인 항공사 스튜어디스 코칭, 취업인재 코칭, 고객만족 CS코칭으로 예비 사회인과 직장인, 인생의 2기를 맞는 이들에게 성과적인 코칭으로 강의를 진행하고 있다”고 설명했다.
김안숙 대표가 중점적으로 코칭하는 것은 바로 S.W.E.E.T(Specification with Emotional Energy Tip)다. 현 사회에 필요한 S.W.E.E.T를 갖춘 도덕적 소양과 진취성을 지닌 감성능력의 인재를 양성하는 것이다. 김 대표는 “급변하는 사회적 흐름 속에서도 고객을 향한 신뢰와 상대의 마음을 움직이는 감성만이 미래 사회의 열쇠”라며 “S.W.E.E.T 코칭으로 조직의 효율성을 높이는 인재들의 활동을 기대하며 더 나아가 인생의 행복을 추구한다”고 강조했다. 승무원감성코칭센터는 3개월 과정으로 Reality, Practice, Self-Coaching의 3단계를 통한 학습프로그램이 구성되어 있다. Reality프로그램은 스튜어디스 초보 지원자의 전반적인 방향성을 알려주고 길잡이 역할을 하는 스튜어디스 입문 강의로, 모의면접 및 성격 유형 분석 MBTI를 통해 16가지 성격 유형 중 나를 정확히 알고, 그에 맞는 진로를 선택할 수 있도록 돕는다. Practice프로그램은 스튜어디스 초보 지원자가 발전해 나갈 수 있는 전문 코칭식 강의로 앨버트 메라비언 법칙에 근거하여 호감도를 올리기 위한 과정으로 구성되었다. Self-Coaching프로그램은 스튜어디스가 되기 위한 기본적 마인드 함양과 매너를 익혀 자신의 가치관과 타인의 감정에 배려하는 힘을 기를 수 있도록 자존감을 키우기 위한 프로그램이다.

이 외에도 주목할 만한 것은 획기적이고 마법 같은 답변법과 실무를 배울 수 있는 콤비면접프로그램이다. 김 대표는 “면접연습을 할 수 있는 긍정의 환경설정과 심리적 안정, 자신감 고취에 심혈을 기울여 총 4회의 코칭식 강의가 진행된다”면서 “면접 요령을 익히고 동영상 촬영으로 효율적인 코치의 피드백을 통해 감성적으로 발전이 가능하며 면접을 위한 성공적 스킬과 심리적 긍정성을 익히는 파워풀한 과정이다”고 덧붙였다. 뿐만 아니라 항공사 임원진 면접을 성공적으로 치르기 위한 과정으로 임원진 면접반을 운영해 인성과 소양을 갖춘 이미지를 연출할 수 있도록 파워풀한 전문 코칭도 진행 하고 있다. 김 대표는 “발전적인 피드백과 공감 답변제시를 통해 면접에 대한 자신감과 동시에 에너지 상승에 효과적인 수업이다”고 전했다.

실전에 강한 승무원 감성코칭의 핵심 비법 제시
김안숙 대표는 “단지 승무원 취업을 위해 이 과정을 시작한 준비생들이 시간이 지날수록 진정한 자신의 모습을 찾아가는 것을 보고, 나의 힘이 타인의 인생에 지표가 될 수 있기 때문에 S.W.E.E.T 코칭 후기를 보며 스스로가 더 많이 공부하고 노력할 것을 다짐한다”고 말한다.

그 자신조차 승무원으로 근무하며 겪어야 했던 조직과 소통에 대한 고민들이 십수년이 지난 지금에도 이어지고 있는 것을 보며 이러한 벽을 허물기 위해 끊임없이 노력해온 김 대표. 이에 승무원감성코칭센터에서는 강점 찾기, 좌우명 찾기, 전공 의미 찾기 등과 함께 Brand 코칭모델로 목표설정, 자기소개 작성 컨설팅, 면접답변 CORE SKILL, 면접 스피치, 챠밍쿠키 이미지 메이킹 등을 통해 승무원이 되는 과정을 비롯하여, 승무원이 되고 난 후에도 가장 기억에 남아 신바람 나는 직장 생활을 하는데 동기를 부여하고 있다. 최근에는 <스튜어디스 합격을 위한 실전 트레이닝 북>도 출간했다. <스튜어디스 합격을 위한 실전 트레이닝 북>는 국내 최초로 승무원 감성코칭 기법을 개발한 스튜어디스 지망생들의 멘토로서 김안숙 대표가 실전에 강한 승무원 감성코칭의 핵심 비법을 제시했다. 이 책에서는 80여 개의 자가 체크 항목, 100여 개가 넘는 면접 질문과 예상 답변, 자기소개서 작성 비법, 면접관의 질문 의도 파악 등 지망생들이 가장 궁금해 하는 준비부터 합격까지의 성공 노하우를 총정리하였으며, 국내 항공사 채용정보 및 지원자가 말하는 저가 항공사의 면접 TIP, 연중 승무원 채용공고 및 예정 스케줄 등 유용한 정보도 수록되어 있다. 김안숙 대표는 “올해는 취업 준비생이나 예비 사회인 뿐 아니라 현직 승무원을 대상으로 S.W.E.E,T코칭을 하고자 한다. 자신을 컨트롤하고 감성인이 되기 위한 길을 찾는다면 틀림없이 직장이, 그리고 사회가 지금까지와는 다르게 보일 것”이라며 “아울러 글로벌 시대에 맞춰 감성코칭의 영역을 해외로 넓혀갈 계획이다. 승무원이라는 직업의 특성상 국내외를 막론하고 그 고민은 같을 것이다. 어쩌면 규칙과 규율을 중시하는 우리나라보다 감성을 중시하는 해외에서 감성코칭은 더욱 활용이 될 것”이라고 앞으로의 계획을 밝혔다. NM