▲ 자체 민원만족도 조사 민원불편 제로(ZERO) 최선/최창윤 기자(사진=부안군)

(뉴스메이커=최창윤 기자) 하서면(면장 이동근)은 면민을 향한 끝없는 열정으로 최상의 서비스를 제공하고자, 지난 12월 1일부터 9일까지 ‘민원만족도 자체 여론조사’를 실시해 눈길을 끌고 있다. 

하서면 자체 시책으로 실시한 민원만족도 조사는 이장 및 내방객 100명을 대상으로, 기존의 민원처리결과를 중점으로 하는 고객만족도 형식에서 벗어나 친절·신속·전문·주변 환경 및 부서만족도 등 민원서비스의 전반적인 측면에 대한 의견수렴에 포커스를 두고 진행됐다. 

조사결과는 평균 90.6점의 만족스러운 수준으로 나타났으며, 친절도가 97점으로 가장 높았고 주변 환경이 81점으로 담당자를 한 눈에 찾을 수 없는 어수선한 자리배치가 전체 만족도를 저해하는 요인으로 분석됐다.

결과에 대한 피드백으로, 12월 10일~11일 2일간에 걸쳐 민원인이 편리하게 상담을 받을 수 있도록 자리배치를 하였고 사무실 바닥공사로 환경정비를 완료했다. 

이동근 하서면장은 “행정서비스 개선을 위해 설문에 응해주신 분들께 감사드리며, 앞으로도 각 분야별 행정서비스 개선에 필요한 불편사항 점검을 통해 감동서비스행정을 실현할 계획”이라고 말했다.