▲ 최양수 여수시 민원지적과장(왼쪽에서 두 번째)/최창윤 기자(사진=여수시)

‘현문현답 쿨 기동반, 시민의 소리, SNS 여수신문고’ 운영 호평

시민 불편해소와 민원인 만족도 제고 높은 평점 얻어

(뉴스메이커=최창윤 기자) 여수시(시장 주철현)는 전라남도가 주관한 2016 민원행정개선 우수사례 경진대회에서 ‘시민소통 3.0 OK! 다채널 민원서비스’ 사례를 발표해 ‘우수상’을 받았다.  

전남도는 민원행정개선 우수사례의 발굴과 확산을 위해 시군에서 추진 중인 민원행정 개선사례에 대한 서면심사를 통해 우수사례 6건을 선정하고, 28일 영암 영산재에서 경진대회를 열었다. 

이번 경진대회에서 여수시는 부서간 협업으로 현장에서 신속하게 해결방안을 찾는 ‘현문현답! 쿨(Cool)기동반’, ‘SNS를 통한 실시간 민원 해결’, 시민의 불편사항을 전 직원이 공유하고 해결하는 ‘시민의 소리’ 등을 우수사례로 발표했다.  

시민 불편사항 해소를 위한 이들 시책은 타 시군과 차별화된 참신한 정책이자 민원인 만족도 제고에 크게 기여하고 있는 점에서 심사위원들의 높은 평가를 받았다. 

시 관계자는 “이번 대회에서 좋은 성과를 얻을 수 있었던 것은 행복민원실 등 모든 부서와 전 직원이 시민 불편 최소화를 위해 적극적으로 노력한 결과”라며 “앞으로도 현문현답! 쿨(Cool) 기동반 확대 운영, SNS 서포터즈를 활용한 시민불편사항 모니터링 등 다양한 시책을 펼쳐 민원서비스 향상에 힘쓰겠다”고 말했다. 

한편 여수시는 지난해 ‘정부3.0 국민행복 민원실’ 우수기관으로 선정돼 행정자치부장관상을 수상했으며, 올해 2월 국민권익위원회가 실시한 고충민원 처리실태 평가에서도 우수기관에 선정된 바 있다.