주거공간에서 사람의 신체가 가장 많이 닿는 부분인 욕실과 주방, 신발장에는 수십 만 마리의 세균이 득실거린다. 열심히 쓸고 닦아 보지만 청소만으로는 해결되지 않는 세균들은 상상을 초월할 정도로 많다. 이러한 세균들을 모두 해결하고, 평소에 청소하기 힘든 곳이나 손이 닿지 않는 부분까지 깨끗해지기를 원하는 많은 사람들이 선택하는 것은 바로 청소대행업체다.

▲ (주)매경씨앤비 임태호 대표

많은 청소대행업체 가운데 다양하고 차별화된 선진 경영시스템 도입으로 질 높은 서비스를 합리적인 가격에 제공하고 있는 (주)매경씨앤비가 업계의 다크호스로 떠오르고 있다. A/S 및 고객친절 대응교육을 함께 병행함으로 서비스를 이용하는 고객에게 매우 높은 만족도를 선물하는 (주)매경씨앤비의 임태호 대표를 만났다.

차별화된 전략과 시스템 구축으로 시장 리드
(주)매경씨앤비는 종합청소대행서비스를 제공하고 있는 업체다. 줄눈시공, 욕실리폼 이사청소, 입주청소, 거주청소, 새집증후군 해결, 건축물의 준공청소, 대리석관리, 소독방역 등을 담당하고 있다. 임태호 대표는 “주먹구구식인 청소시스템을 체계화하고 선진화함으로써 가정과 사회에 보다 나은 환경을 제공하고 취약계층의 체계적인 클리닝 교육을 통해 창업을 돕는데 기여하고 싶었다”고 설립 배경을 밝혔다. 겉으로 보이는 때만 클리닝하는 것은 쉽다. 중요한 것은 완벽히 오염이 제거되었는지, 친환경적으로 클리닝을 하는지의 문제다. 또한 청소결과에 대한 끊임없는 피드백도 중요하다. 임 대표는 “청소대행은 수익구조가 열악하므로 새로운 아이템 개발에 게을리 하면 안 된다”면서 “매경씨앤비는 OUPC시스템 개발, 줄눈시공의 코스모스 줄눈제 개발, 소독에 방제전문가 육성프로그램개발”청소대행아카데미일을 하고 있다. 현재 청소대행업은 잘나가는 곳은 성장속도가 빠르고 그렇지 않은 업체는 늘 제자리걸음만 하고 있다. 이는 동전의 양면성과도 같다. 1인 창업구조이다 보니 발전에 한계를 느끼는 것이다. 때문에 청소대행업은 업체 간에 협력관계가 끈끈하지 못하면 큰 오더를 창출하지 못한다. 그러다 보니 가격경쟁력에서 뒤질 수밖에 없다. 임 대표는 “모든 아이템이 그러하듯 차별화된 전략과 시스템 구축으로 시장을 리드해야 한다”고 피력했다. (주)매경씨앤비는 이러한 청소대행분야를 정확하게 분석하고 새로운 시스템 개발을 통한 크린업계의 선구자가 되고 있다. 모든 직원과 지사장은 클린마스터교육을 이수했으며 불만제로를 통해 100% 고객의견을 수렴한다. 특히 클레임발생시 A/S팀을 별도로 운영해 소비자 만족도를 높이고 있다. 임 대표는 “서비스 이용 후 고객들의 표정을 보면 알 수 있다. 환하게 웃을 수 있도록 하는 것이 목표다. 뭔가 부족한 서비스에 고객은 함께 웃어주지 않는다”고 덧붙였다.

청소대행업의 독자적인 브랜드를 목표로
최근 줄눈시공에 대한 소비자의 인식이 바뀌고 있다. 기존 업체에서 시공하는 줄눈시공은 DIY용으로 누구나 할 수 있는 시공법이다. 하지만 (주)매경씨앤비가 시공하고 있는 코스모스 줄눈시공시스템은 전문가를 필요로 하는 작업으로 기존의 줄눈시공과 달리 백시멘트의 줄눈을 2/3정도 파내고 1차 프라이머 작업을 한 후에 기존업체에서 하는 코팅방법식이 아닌 코스모스 줄눈제를 주입하는 방식의 시공시스템이다. 임태호 대표는 “시공을 통해 곰팡이, 세균, 물때, 음료수 등의 생활오염과 백시멘트의 부스러짐 등을 영구적으로 방지할 수 있고 DIY용과 확연이 차별되는 선명도와 색감을 통해 뛰어난 광택을 느낄 수 있다”면서 “거실의 폴리싱 타일, 욕실의 바닥, 벽면, 상업공간의 모든 줄눈바닥에 코스모스 줄눈제를 활용한 시공이 가능하며 쾌적한 환경을 제공한다”고 설명했다. 특히 코스모스줄눈제는 지난해 녹색선설 산업전의 자재부문에서 수상해 그 성능을 입증받기도 했다. 청소대행시장은
날로 발전함에도 불구하고 체계화된 교육과 CS교육이 전문한 상태에서 최근 임 대표는  인덕대학과 함께 매경아카데미를 개설 클린마스터과정(이사입주청소,새집증후군,상판코팅,마루코팅,냄새제거,줄눈시공,탄성코트,방범창시공,에어컨,세탁기청소등) 방제전문가과정(소독방역)등을 주말 5시간씩 한 달에 30시간을 종합청소대행 교육을 실시하고 9기까지 배출한 상태다.  이어 임 대표는 “코스모스줄눈제 개발로 욕실리폼, 욕실리모델링 사업을 진행하고 있있으며 온라인쇼핑몰을 통해 10년간 현장에서 사용해본 우수한 제품들을 엄선하여 쇼핑몰에서 청소대행업을 하고 계신분 이나 고객님께 양질의 제품을 저렴한 가격으로 판매하고 있다. 청소대행업은 국내에서는 역사가 짧은 편이다. 때문에 시스템 구축에도 어려움이 있고 대체적으로 주먹구구식으로 운영되고 있다. 이에 임대표는 선진국의 청소업체를 방문해 특별한 청소대행업 시스템을 국내실정에 맞게 기획하려고 한다. 앞으로 청소대행업에 대한 독자적인 브랜드를 가지는 것이 최종 목표다”고 강한 포부를 밝혔다. NM