(´º½º¸ÞÀÌÄ¿=À̼ÁØ ±âÀÚ) °¿ø·£µå(´ëÇ¥ÀÌ»çÁ÷¹«´ëÇà ÃÖö±Ô)°¡ 25ÀÏ ÇÏÀÌ¿ø ±×·£µåÈ£ÅÚ ´ÙÀ̾Ƹóµå·ë¿¡¼ °í°´Áß½ÉÁöÇâ Á¶Á÷¹®È È®»êÀ» À§ÇØ‘2±â CV Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ’ ¹ß´ë½ÄÀ» °¡Á³´Ù.
|
|
|
¡ã CVÅ©¸®¿¡ÀÌÅÍ ´Üü »çÁø (»çÁø=°¿ø·£µå) |
‘CV Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ(Customer Value Creator)’´Â ¼ºñ½º Çõ½ÅÀ» µµ¸ðÇÏ´Â ÇöÀå ¸®´õ·Î, °¿ø·£µå´Â ³»ºÎ °ø¸ð¸¦ ÅëÇØ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ³ô°í ¼ºñ½º ¸¶Àε尡 ¿ì¼öÇÑ °í°´Á¢Á¡ Á÷¿ø 34¸íÀ» 2±â CV Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ·Î ÃÖÁ¾ ¼±¹ßÇß´Ù.
¼±¹ßµÈ Á÷¿øµéÀº ÇâÈÄ 2³â°£ °í°´¼ºñ½º°æ¿µ ½ÇÇöÀ» À§ÇØ »ç³» ¼ºñ½º ÇٽɸñÇ¥ ÀüÆÄ ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í, °í°´¼³¹®Á¶»ç·°í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC) µî °í°´¼ºñ½º °ü·Ã µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ±â¹ÝÀ¸·Î ¼ºñ½º ¹æÇâ ¼ö¸³ ¹× °³¼± È°µ¿À» Àü°³ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
2±â CVÅ©¸®¿¡ÀÌÅÍ Á÷¿øµéÀº 23ÀϺÎÅÍ ÀÌƲ°£ ±³À° ½Ã° ¹× Çǵå¹éÀ» ÅëÇØ »ç³» ÀüÆÄ ±³À°À» À§ÇÑ Áغñ¸¦ ¸¶Ä¡°í, 25ÀÏ º»°Ý ¹ß´ë½ÄÀ» °¡Á³´Ù. ¹ß´ë½Ä¿¡´Â ÃÖö±Ô ´ëÇ¥ÀÌ»ç Á÷¹«´ëÇàÀÌ Âü¼®ÇØ Á÷Á¢ ÀÓ¸íÀåÀ» ¼ö¿©ÇÏ¸ç ¼±¹ßµÈ Á÷¿øµéÀ» °Ý·ÁÇß´Ù.
ÃÖö±Ô Á÷¹«´ëÇàÀº “º¹ÇÕ¸®Á¶Æ® °æÀï·Â °È¸¦ À§Çؼ´Â °í°´ ¼ºñ½º °³¼±ÀÌ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÑ ½ÇÁ¤”À̶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Î °í°´Á߽ɰ濵À» ÃÖ¿ì¼± °¡Ä¡·Î µÎ°í ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ô¿©³ª°¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï Èû½áÁÖ½Ã±æ ¹Ù¶õ´Ù”°í ´çºÎÇß´Ù.
¹ß´ë½Ä¿¡ Âü¼®ÇÑ °¿ø·£µå º¸¾È°ü¸®ÆÀ Á¶½Âȯ Â÷ÀåÀº “Àü»ç ¼ºñ½º ¿ª·® °áÁýÀÇ ¸Å°³Ã¼ ¿ªÇÒÀ» Ãæ½ÇÈ÷ ¼öÇàÇÏ°í, »ç¾÷ºÎº° Ư¼º¿¡ ¸Â´Â ¼ºñ½º ³»ÀçÈ ±³À° µî °í°´¼ºñ½º °³¼±À» À§ÇÑ È°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÆîÃijª°¥ °Í”À̶ó¸ç °áÀǸ¦ ´ÙÁ³´Ù.
°¿ø·£µå´Â 3¿ù ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ½Çõ ¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇÏ°í ÃÖ Á÷¹«´ëÇàÀ» ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ·Î ÀÓ¸íÇÏ¸ç °í°´¼ºñ½º °³¼± ÀÇÁö¸¦ Ç¥¸íÇß´Ù. |