세계 경제의 성장 속도를 결정하는 힘은 파괴력이 높은 새로운 기술이다. 18세기에 영국에서 시작된 1차 산업혁명(증기)과 19세기 말에 시작된 2차 산업혁명(전기, 내연기관)이 글로벌 산업 구조의 대전환을 가져왔고 이것이 생산력의 비약적인 발전으로 이어지면서 세계 경제를 견인했던 것은 주지의 사실이다.

김정은 기자 kje@

1차 산업혁명과 2차 산업혁명이 생산력을 레벨업시키는 에너지원의 발명에 있었다면, 3차 산업혁명과 지금 소위 4차 산업혁명기라는 시대에서 부상하는 기술들은 새로운 에너지원의 발굴이 아니다. 따라서 과거처럼 시장의 전체 파이를 키우는 것은 한계가 있고 남보다 빠른 정보의 획득과 분석에 초점이 맞춰져 있다.

▲ 김도연 대표

리서치 서베이 분야의 다크호스 ‘뷰즈온더고’
김도연 (주)로코모션뷰 대표의 행보가 화제다. 지난 2021년 설립된 로코모션뷰는 데이터 오류의 격차를 줄이고 더욱 편하게 서베이를 진행할 수 있는 클라우드 기반 커스텀 서베이 플랫폼 ‘뷰즈온더고’로 리서치 서베이 분야의 다크호스로 주목받고 있는 중이다. 인생은 ‘선택’의 연속이고, 그 날 그 때의 선택이 지금의 나를 결정짓는 데 큰 역할을 한다. 다양한 변곡점의 순간에 “만약 그 때 다른 선택을 했더라면”이란 질문을 스스로 했을 때 전혀 다른 결과가 그려진다. 이처럼 개인에게도 선택은 중요한데, 여러 사람들이 모여 한 방향으로 발맞춰 걸어야 하는 기업에게도 선택은 매우 어려운 문제이자 반드시 잘 해내야 하는 과제다. 이 때 필요한 게 바로 양질의 ‘데이터’다. 그러나 현재 대부분의 서베이 플랫폼들의 디지털 전환은 매우 더딘 상태다.지금도 국내외 서베이 업체의 대부분은 유선 등으로 불특정 다수에게 설문조사하는 방식으로 사업을 진행한다. 이 방법은 시간이나 비용도 문제지만 신규 패널 유입과 관리도 어렵고, 응답 신뢰성도 떨어진다. 데이터를 실시간으로 취합하거나 분석하는 것도 어렵다. 뿐만 아니라 기존의 서베이 플랫폼은 일정 문항 이상 넘어가면 유저 인터페이스가 혼동되어 복잡성이 증가한다. 이러한 문제점을 개선하기 위해 뷰즈온더고는 기존 양식을 그대로 적용하지 않고 의뢰인의 상황과 필요한 맞춤형 진행은 물론 다년간의 자체 선행연구를 기반으로 문항의 신뢰도과 타당성을 높였다. 또한 통계 분석 경험이 많은 전문가들이 매번 설계부터 분석까지 모든 과정을 새롭게 진행하기 때문에 추출데이터의 정확도가 높고, PDF 변환 기술을 토대로 의뢰자가 작성한 문서 형식의 설문지가 바로 온라인 설문지로 변환해 응답버튼이 생성된다.

▲ 뷰즈온더고 패널 커뮤니티

뷰즈온더고가 서베이의 편이성을 크게 제고했다는 평가를 받고 있는 배경이다. 뷰즈온더고의 리워드 지급 방식도 주목할 만하다. 리워드 지급 방식은 기존 리서치 대행기관의 저조한 응답률과 질 낮은 데이터 생산의 한 요인으로 꼽혀왔다. 이에 뷰즈온더고는 패널 그룹과의 유기적 관계를 유지하기 위해 고품질 데이터 생산 토대를 마련하고 설문조사에 참여한 패널에게 카카오페이, 네이버페이, 기프티콘 등 즉시 사용할 수 있는 리워드를 지급한다. 김도연 (주)로코모션뷰 대표는 “서베이 정확성을 높이고자 설문 문항의 신뢰도와 타당도를 추출, 서베이 주제에 부합되는 신뢰도 높은 문항 추천 알고리즘을 개발 중이다. 이미 관련 특허를 대구경북과학기술원과 함께 출원한 상태”라면서 “또한 응답 패널에 대한 수준 높은 관리시스템을 통해 서베이 응답의 각종 오류를 제거했으며 패널 그룹과의 유기적 관계를 유지함으로써 고품질의 데이터를 생산할 수 있는 토대를 마련했다”고 부연했다.

중장기적으로 메타버스 기반 체험형 서베이 추진
서울대 환경교육을 전공 후 박사과정을 수료한 김도연 대표는 서베이 과정의 다양한 문항 설계, 데이터 분석 및 해석 등을 성공적으로 진행하며 전문 역량을 구축해왔다. 설립 이후 로코모션뷰는 학술 전문 서베이 및 분석 역량, 다양한 데이터의 종합적 분석 등 미래 예측 모델링을 통하여 기업은 물론 정부·연구기관의 정책 결정 능력 향상에 매진해왔다. 학술, 마케팅, 정부 사업 등 다양한 분야의 서베이 형식에 관한 깊은 이해를 토대로 설문 척도 개발의 R&D 역량 및 데이터 분석 능력을 구축하고 있는 것 역시 그 일환이다. 이러한 우수성을 인정받아 로코모션뷰는 창업진흥원 예비창업패키지 선정, 연구개발전담부서 설립, ISO 9001 인증을 획득, ‘대한민국 리딩기업대상’에서 커스텀 서베이 플랫폼 부문 서비스 혁신 대상을 수상하며 역량을 인정받았다.

여기에 만족하지 않고 현재 중장기적으로 메타버스 기반 체험형 서베이를 준비 중인 김도연 대표는 뷰즈온더고에 기존의 기본 데이터 분석 기능을 뛰어넘는 중상급데이터 분석기능을 플랫폼에 추가한 데 이어 IPA (중요도 - 만족도 분석)와ANOVA(일원배치분산분석)기능을 추가하면서 학술 전문 서베이 플랫폼으로서 연구와 정책개발 및 마케팅 의사결정에 매우 중요한 분석기능의 자동화를 시작했다. 김도연 대표는 “2024년에는 분석기능의 고도화를 진행할 예정”이라면서 “상용화되면 연구기관과 정부기관 및 기업의 마케팅 분석과 의사결정에 신속 정확한 데이터를 제공할 수 있을 것”이라고 기대했다. NM

▲ Drag & Drop Survey