(´º½º¸ÞÀÌÄ¿=À̼ÁØ ±âÀÚ) °¿ø·£µå°¡ 21ÀÏ ÇÏÀÌ¿ø ±×·£µåÈ£ÅÚ¿¡¼ ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management, CCM)’ ¼±Æ÷½ÄÀ» °®°í º»°ÝÀûÀÎ °í°´ Á᫐ ¼ºñ½º ´ë¾È ¸¶·Ã¿¡ ³ª¼¹´Ù.
|
|
|
¡ã ÃÖö±Ô °¿ø·£µå ´ëÇ¥ÀÌ»ç Á÷¹«´ëÇàÀÌ '¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵' ¼±¾ð¹®À» °øÇ¥ÇÏ°í ÀÖ´Ù. (»çÁø=°¿ø·£µå) |
¼±Æ÷½Ä¿¡¼´Â ÃÖö±Ô Á÷¹«´ëÇà, ¾È±¤º¹ »óÀÓ°¨»ç¸¦ ºñ·ÔÇÑ ÁÖ¿ä ÀÓÁ÷¿ø 150¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ‘°¿ø·£µå °í°´Á߽ɰ濵 ¼±¾ð¹®’À» °øÇ¥ÇÏ°í ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(Chief Customer Officer, CCO)·Î ÃÖ Á÷¹«´ëÇàÀ» ÀÓ¸íÇß´Ù.
|
|
|
¡ã °¿ø·£µå°¡ ÀÓÁ÷¿ø 150¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ '¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵' ¼±¾ð ¼±¼¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Ù. (»çÁø=°¿ø·£µå) |
CCO´Â °¿ø·£µå°¡ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â ‘°í°´ÀÇ ¼Ò¸®’µîÀ» ÅëÇØ »óÇ° ±âȹ ´Ü°èºÎÅÍ °í°´ ¿ä±¸¿¡ ¸Â´Â Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÆǸŠÈÄ ÀÇ°ß±îÁö Àû±ØÀûÀ¸·Î ¼ö·ÅÇØ ³»ºÎ Á÷¿øµé¿¡ ÀüÆÄÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÑ´Ù.
°¿ø·£µå´Â ¼±¾ð¹®À» ÅëÇØ ¾ÈÀüÇÏ°í ¹ÏÀ» ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º Á¦°ø, °í°´ÀÇ ¼Ò¸® °æû, ¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀÍÁõÁø ¹× Àü¹®¼º ÇÔ¾ç ¿øÄ¢À» ÁؼöÇØ ³ª°¡±â·Î °áÀÇÇß´Ù.
|
|
|
¡ã °¿ø·£µå ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¼±Æ÷½Ä (»çÁø=°¿ø·£µå) |
ÃÖ Á÷¹«´ëÇàÀº “±¹³»․¿Ü º¹ÇÕ¸®Á¶Æ® °³¹ß ¼Ò½ÄÀº °¿ø·£µå°¡ Ä¡¿ÇÑ °æÀï°ú Çõ½Å ¾øÀÌ´Â ´õ ÀÌ»ó ¼ºÀåÇÒ ¼ö ¾ø´Â »óȲ ¼Ó¿¡ ÀÖÀ½À» ÀÇ¹Ì ÇÑ´Ù”¸ç “ÀÌ·¯ÇÑ À§±â¸¦ ±Øº¹ÇÏ°í Áö¼Ó¼ºÀåÀ» À§ÇØ ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í, ¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀÍÁõÁøÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇØ¾ß ÇÒ ¶§”¶ó°í ¹àÇû´Ù.
°¿ø·£µå´Â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 È°µ¿À» Àû±ØÀûÀ¸·Î °³ÁøÇØ ¿ÃÇØ CCMÀÎÁõÀ» ÃßÁøÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù. CCM ÀÎÁõÀ̶õ ±â¾÷ÀÌ ¼ÒºñÀÚ¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î °æ¿µÈ°µ¿À» Àü°³ÇÏ°í °³¼±ÇØ ³ª°¡´ÂÁö Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµ·Î Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÑ´Ù. |