▲ 희망찬 도약, 새로운 광양/최창윤 기자(사진=광양시)

오는 29일 ‘고충민원 상담 스킬 교육’실시, 수준 높은 행정서비스 제공 기대

(뉴스메이커=최창윤 기자) 광양시가 오는 29일(화) 오후 3시 시청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 ‘고충민원 상담 스킬 교육’을 갖고 고충민원 처리역량 강화에 나선다.

이번 교육은 행정기관의 소극적인 행정처분과 불합리한 제도로 인해 시민의 권리를 침해하거나 불편을 주는 고충민원에 대한 처리역량을 증진하고 민원인 만족도를 향상시키기 위해 마련됐다.

이날 민원응대 관련 전문 강사인 장은영 한국글로벌코칭연구원 원장을 초청해 실무 공무원들이 겪을 수 있는 다양한 고충민원 상담 사례를 살펴보는 시간을 갖는다.

또, 자기소통과 관계소통, 고충민원 처리 실무 기법 등 민원 발생을 사전에 예방하는 스킬(skill) 교육으로 고충민원에 대한 이해의 폭을 넓힐 계획이다.

백형근 감사팀장은 “이번 교육을 통해 고충민원에 대한 감성적인 고객응대 방법을 배우고, 고객 지향 서비스 마인드를 갖추어 나가겠다”며, “우리시를 방문하는 민원인에게 수준 높은 행정서비스를 제공할 수 있도록 교육을 강화해 나가겠다”고 말했다.