(뉴스메이커=정기철 기자) 서울시가 지난해 ‘서울시전자상거래센터’에 접수된 피해신고를 분석한 결과, 전체 신고‧상담건수는‘19년과 비교해 약 1,000여 건 줄었지만 ‘오픈마켓’ 피해가 2배 가량 늘어난 것으로 나타났다.

또 코로나19 관련 위생용품·의료기기 품목에 대한 피해 접수가 전체의 20%를 차지할 정도로 급증했고 피해유형은 계약취소나 반품 및 환불 지연 등이 전체의 60%로 분석됐다.

▲ 쇼핑몰 유형별 소비자 피해 현황(’20년-’19년 동기 대비).

서울시가‘20년 서울시 전자상거래센터에 접수된 소비자 피해 상담 총 8,985건을 분석한 결과를 18일 발표했다.

우선‘피해시기’의 경우 마스크와 손소독제 등 위생용품 구매가 급증한 코로나19 확산초기인 1분기에 전체 피해신고의 약 40%가 집중됐다.

1월은 948건(10.6%), 2월은 1,228건(13.7%), 3월은 1,407건(15.7%) 이었다.

피해유형별로는 △계약취소·반품·환불지연이 6,526건(64.3%)로 가장 많았고 △운영중단 및 폐쇄, 연락불가 1,611건(22.6%) △계약변경·불이행 600건(6.7%) △배송지연 427건(4.2%) △제품불량·하자 384건(3.8%)이 뒤를 이었다.

특히 ‘19년 249건(2.5%)에 불과했던 ‘계약변경‧불이행’ 피해가 ’20년에는 600건으로 2.4배 가량 급증했다.

이는 코로나19 확산으로 마스크 및 손소독제 등 위생용품 품귀현상이 빚어지자 판매자가 임의로 다른 상품을 발송하거나 더 높은 가격에 판매하기 위해 의도적으로 상품을 미발송하는 경우 등이 원인으로 분석됐다.

▲ 유형별 소비자 피해 현황(’20년-’19년 동기 대비).

피해품목은 △의류 2,899건(32.3%) △건강 및 위생용품 1,702건(18.9%) △신발 및 패션잡화 902건(10.0%) △가구·생활·주방용품 467건(5.2%) △레저·문화용품 427건(4.8%) △가전용품 319건(3.6%) 순으로 나타났다.

‘19년과 비교하면 재택근무 및 외부활동 제한으로‘의류’는 46.8%(’19년)→ 32.3%(’20년)로 14.5%가, ‘신발 및 패션잡화’는 17.1%(’19년)→ 10%(’20년)로 7.1%가 각각 줄었고, 위생용품은 0.8%(’19년)→ 18.9%(’20년)로 18.1%나 급증했다.

피해가 발생한 ‘쇼핑몰 유형’에 대한 분석결과도 내놓았다. 가장 많은 피해가 발생한 곳은 인터넷쇼핑몰(57.9%)었으나 오픈마켓의 경우 피해가‘19년 9.3%(941건)에서‘20년에는 19.9%(1,787건)로 약 2.1배 늘어났다.

지난해 서울시전자상거래센터에 접수된 가전제품 직거래 유인 오픈마켓 사기 피해는 총 56건으로 피해금액은 7469만 8,000원에 달한다.

‘SNS’를 통한 구매건에 대한 피해는 ‘19년 2,944건에서 692건으로 76.5% 줄었지만 이 경우는 현금결제가 대다수(‘19년 2,944건 중 1,457건(49.5%) →‘20년 692건 중 493건(71.2%))라 소비자의 직접적인 피해가 늘어날 수도 있다고 시는 설명했다. 

박주선 시 공정경제담당관은 “코로나19로 온라인쇼핑이 급증하면서 다양한 소비자 피해가 나타나고 있다”고 말했다.

또 “시는 전자상거래 업체에 대한 지속적인 모니터링과 단속으로 소비자 피해를 예방하는 한편, 피해를 입은 경우에는 체계적인 구제가 이루어질 수 있도록 관련기관과도 협조해 나아가겠다”고 덧붙였다.