|
|
|
¡ã ÀüÁֽà ¼Ò°³ ±¹¹Î¿¬±Ý°ø´Ü º»»ç/ÃÖâÀ± ±âÀÚ(»çÁø=±¹¹Î¿¬±Ý°ø´Ü) |
(´º½º¸ÞÀÌÄ¿=ÃÖâÀ± ±âÀÚ) ±¹¹Î¿¬±Ý°ø´Ü(ÀÌ»çÀå ±è¼ºÁÖ)Àº 10ÀÏ(±Ý) ‘±¹¹Î¿¬±Ý 1355 Äݼ¾ÅÍ’°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ÁÖ°üÇÑ ‘2019³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)’ Á¶»ç*¿¡¼ 15³â ¿¬¼Ó ‘Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ’·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
°ø´Ü Äݼ¾ÅÍ´Â °ø°øºÎ¹® 48°³* ±â°ü Áß¿¡¼ ÃÖ°íÁ¡ÀÎ 95Á¡À» ¹Þ¾Æ °ø°øºÎ¹® 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
* Áß¾ÓÁ¤ºÎ 13°³¼Ò, ÁöÀÚü 12°³¼Ò, °ø°ø±â°ü 23°³¼Ò
ƯÈ÷, Á¶»çÇ׸ñ ÃÑ 16°³ ºÎ¹® Áß¡¸°í°´¹®ÀÇ ³»¿ë ½Å¼ÓÇÑ Æľǡ¹,¡¸°í°´¿¡°Ô ½±°Ô ¼³¸í¡¹µî 8°³ ºÎ¹®¿¡¼ 100Á¡ ¸¸Á¡À» ¹Þ¾Æ ±¹¹Î Áß½ÉÀÇ ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÑ ¾÷¹«Ã³¸® ´É·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.
2000³â 10¿ùºÎÅÍ 19³â° ¿î¿µ ÁßÀÎ ±¹¹Î¿¬±Ý Äݼ¾ÅÍ´Â Àü±¹¿¡ 5°³ÀÇ ¼¾ÅÍ(¼¿ï, ´ëÀü, ±¤ÁÖ, ´ë±¸, ºÎ»ê)¸¦ µÎ°í ÀÖÀ¸¸ç, °ø´ÜÀÇ 109°³ Áö»ç ¹× 43°³ »ó´ã¼¾ÅÍ¿Í ½Ç½Ã°£ ¿¬°áÇÏ¿© »ó´ã¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ ¿ÃÇØ´Â »ó´ã ¼ö¿äÀÚÀÇ Æ¯¼ºÀ» °í·ÁÇÑ ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ¾î 65¼¼ ÀÌ»óÀÇ ¾î¸£½ÅÀÌ ÀüÈÇÒ °æ¿ì ‘»ó´ãÁ÷¿ø ¹Ù·Î ¿¬°á ¼ºñ½º*’¸¦ µµÀÔÇÏ¿© »ó´ãÆíÀǸ¦ Á¦°íÇÑ´Ù.
* °£´ÜÈ÷ °³ÀÎÁ¤º¸ ÀÔ·Â ÈÄ 65¼¼ ÀÌ»óÀÚÀÎ °æ¿ì º°µµ ÄÝ ´ë±â ¾È³»¸àÆ® ¾øÀÌ »ó´ã»ç ¿ì¼± ¿¬°á
‘º¸ÀÌ´Â ARS’ ¸¦ ÅëÇØ ±¹¹ÎµéÀÌ ¸ð¹ÙÀÏ È¸éÀ» º¸¸é¼ º¸´Ù ½±°í ºü¸£°Ô ¿øÇÏ´Â ¸Þ´º¸¦ ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù.
* ÇöÀ瑺¸ÀÌ´Â ARS’´Â ¾Èµå·ÎÀ̵å Æù »ç¿ëÀÚ¿¡ ÇÑÇØ ÀÌ¿ë °¡´ÉÇϸç ÇâÈÄ ¼ºñ½º ¹üÀ§ È®´ë ¿¹Á¤
¶ÇÇÑ, ¿ÃÇØ ÇϹݱ⿡´Â °í°´°úÀÇ ÀüÈ»ó´ã ³»¿ëÀ» ÀÚµ¿À¸·Î ÅؽºÆ®·Î º¯È¯ÇÏ´Â STT(Speech to Text) ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇØ ´ë·®ÀÇ »ó´ãµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇØ ±¹¹ÎµéÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¤º¸¸¦ ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±â¹ÝÀ» °ÈÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
±è¼ºÁÖ ÀÌ»çÀåÀº “À̹ø 15³â ¿¬¼Ó ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ ¼±Á¤Àº ‘±¹¹ÎÀÌ ÁÖÀÎÀÎ ¿¬±Ý´Ù¿î ¿¬±Ý’À» À§ÇØ Äݼ¾ÅÍ »ó´ãÀηÂÀ» Á¤±ÔÁ÷À¸·Î ÀüȯÇØ °í¿ë ¾ÈÁ¤È¸¦ ÀÌ·é °á°ú·Î »ó´ãÀηÂÀÌ °íÇ°ÁúÀÇ »ó´ã ¼ºñ½º ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â µî ±¹¹ÎÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ »ó´ã¼ºñ½º¸¦ °³¼±Çϱâ À§ÇØ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ³ë·ÂÇÑ °á°ú”¶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Î ±¹¹Îµé¿¡°Ô ´õ¿í ½Å·Ú¹Þ´Â ±â°üÀÌ µÇ±â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
* ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI: Korean Service Quality Index) Á¶»ç
±¹³»¸¦ ´ëÇ¥ÇÏ´Â ÃÑ 45°³ »ê¾÷, 262°³ ±â¾÷°ú ±â°üÀÇ Äݼ¾Å͸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ±â¾÷´ç ÃÑ 100ȸ(ºÐ±â´ç 25ȸ, 18³â 2/4ºÐ±â¢¦19³â 1/4ºÐ±â) Àüȸ¦ °É¾î ¾÷¹«Ã³¸®, »ó´ãŵµ µî ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ÃøÁ¤ ¼öÄ¡ÈÇÏ¿©, ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö 90Á¡ ÀÌ»ó ȹµæ ½Ã ‘¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ’·Î ¼±Á¤ |