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차별화된 서비스와 제도로 소비자 신뢰 확보하다
2018년 12월 03일 (월) 09:57:42 황태일 기자 hti@newsmaker.or.kr


소비자들이 중고차를 사는 가장 큰 이유는 가격 때문이다. 출고된 지 1년이 지나지 않아 아직 새 차 같은 중고차는 신차보다는 500만~1000만원 정도는 싸다. 그러나 사고나 고장이 자주 발생하는 문제 차를 속아 사면 돈을 낭비하는 것은 물론 생명까지 위협받을 수 있다.

황태일 기자 hti@

실제 중고차를 샀다가 피해를 보는 소비자들도 많다. 한국소비자원에 따르면 2015년부터 지난해 6월까지 중고차 매매 관련 피해구제 신청은 총 807건 접수됐다. 이 중 성능·상태 점검 내용과 실제 차량 상태가 다른 사례가 74.6%(602건)로 가장 많았다. 구체적으로 살펴보면 성능·상태 불량이 369건, 사고 정보 고지 미흡이 143건, 주행거리 상이가 44건, 침수차량 미고지가 26건, 연식 모델 상이가 20건으로 나왔다.

정직한 중고차 매매업체로 거듭나
▲ 서재필 대표
‘레몬마켓’은 미국인들이 중고 자동차 시장을 빗대 표현하면서 나온 말로, 시고 맛없는 레몬처럼 질 낮은 저급품이 주로 유통되는 시장이란 뜻이다. 한국 소비자들의 인식도 다르지 않다. 중고차는 차량의 성능과 상태가 각기 달라 전문지식이 부족한 일반인들은 피해를 당하기 쉽다. 이러한 상황에서 기존 중고차 시장의 관행을 개선하고 차별화된 서비스와 제도를 통해 소비자의 신뢰를 얻기 위한 노력이 중고차업계를 중심으로 활발해지고 있다. 그 선두주자인 서재필 카통령 대표는 “마음에 드는 중고차를 구입하기 위해서는 믿을만한 중고차 업체 선정과 함께 꼼꼼한 차량 확인 작업이 중요하다”고 강조한다. 중고차 구입 시 외관과 금액만 보고 차량을 선택했을 경우 추후 고장으로 인한 수리비용을 감당하기 어려울 수 있다는 것이 그 이유다.

<조영구의 트렌드 핫이슈>, <SBS 생활경제> 등 각종 TV프로그램에 정직한 중고차 매매업체로 소개된 바 있는 카통령은 수원 중고차매매단지에 자리한 업체다. 허위매물이나 불량매물을 줄여 전국 실매물중고차업체로 거듭나고 있는 카통령은 SNS, 인스타그램, 유튜브, 블로그, 카페 등을 통해 이용 후기가 이어지면서 정직한 중고차 매매업체로 유명세를 얻었다. 특히 각 지역에 직접 방문해 중고차를 매입하거나, 자동차 성능 점검과 차량 시운전 등을 마친 후 판매하는 시스템을 구축한 이곳은 자동차 진단 평가사 자격증을 보유한 딜러가 상주해 차량 점검과 함께 중고차매매 및 매입에 대해 친절하고 투명한 상담을 제공한다. 뿐만 아니라 중고차매매사이트를 운영하며 실제 보유중인 차량을 실시간으로 촬영하는 서비스와 영상통화 서비스, 유튜브를 통한 매물 확인 서비스, 차량관리 팁 등을 제공하고 있다. 아울러 금액에 상관없이 모든 차량에 블랙박스를 설치해 혹시 발생할 수 있는 안전사고에 대응하고 동급차량 대비 타 업체보다 비싼 가격으로 판매되면 차액을 보상해준다. 서재필 대표는 “기존에 진행하였던 중고차 보증서비스를 확대해 1개월 2,000km의 보증기간에서 1년 무제한km의 보증기간으로 변경하고, 엔진과 미션은 물론 브레이크, 냉/난방장치, 스티어링까지 범위를 넓혀 소비자들의 부담을 덜어주기 위해 노력하고 있다”면서 “주요부품에 한해 국산자동차와 수입자동차 관계없이 200만 원 상당의 수리비를 지원해주며, 보증기간동안 횟수 제한 없이 보상을 해준다”고 덧붙였다.

최장 60개월까지 중고차 전액할부 서비스 제공
최근 카통령은 중고차시세표 가격에 입각한 금액으로 투명한 안내를 제공하며, 사후보증서비스, 헛걸음보상제도, 자체 할부사 운영으로 중고차할부 및 최장 60개월까지 중고차 전액할부 서비스 등으로 인해 허위매물 없는 중고차사이트로 명성이 높아지고 있는 중이다. 이 중 자체 할부사의 운영은 중고차 업계에서는 가히 혁신적인 부분이다. 서재필 대표는 “중고차는 대부분 신용 때문에 구매하기 힘든 젊은 사람들이 많다”면서 “저신용자 중고차 전액할부 프로그램이 있어야 안심하고 구입할 수 있다. 특히 낮은 저신용자라도 구매할 수 있도록 자체 프로그램을 가지고 있으면 좋다”고 취지를 밝혔다. 현재 카통령은 자체 할부사의 운영을 통해 중고차 할부 이윤면에 대해 조정을 해주거나 최장 60개월까지 중고차 전액 할부 시스템도 제공함으로써 대학생, 주부, 군 미필, 저신용자 중고차의 전액 할부와 개인회생 중고차 할부 시스템 제공 등의 서비스로 폭발적인 호응을 얻으며 인근 지역 뿐 아니라 대전, 대구, 울산, 부산, 천안, 광주 등 중고차 매매를 바라는 소비자들이 전국 각지에서 카통령을 찾아오고 있다. 서 대표는 “본사가 자리한 수원 지역 뿐 아니라 서울, 인천, 오산, 강원 중고차 매매단지 등 전국의 지사 등에서도 동일한 서비스를 제공하고 있다”면서 “전국 어디에서나 해당 업체를 이용하면 이러한 서비스를 모두 받을 수 있어 많은 고객들이 이용 중이다”고 전했다. NM

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