우리나라는 지난해에 고령사회(65세 이상 15%)에 진입했고, 2026년도에 초고령사회(65세 이상 20%)에 진입함으로써 세계적으로 가장 고령사회가 될 것으로 예측되며, 이에 따라 노인성 질환 및 만성질환 중심의 질병구조로 인하여 진료비가 지속적으로 증가할 것으로 예상된다.

이경아 기자 ka6161@

지난 2008년 시행되어 올해로 11년차에 접어든 노인장기요양보험은 서비스 만족도에 대한 설문조사결과 90% 이상이 만족하는 것으로 나타났다. 제도 시행 초기에 비하여 그동안 공급자 확보, 수급자 확대 등 제도의 안정화를 이룩했다.

재가 장기요양 기관평가 4회 연속 A등급 선정
시니어 케어 전문 서비스기업인 비지팅엔젤스코리아(이하 비지팅엔젤스)의 행보가 화제다. 지난해 4월 제7회 ‘전국장기요양기관 평가대회’에서 비지팅엔젤스는 최우수기관으로 선정되는 쾌거도 거두었다. 전국 장기요양기관 평가대회는 노인장기요양보험 운영기관인 국민건강보험공단에서 전국에 있는 모든 노인장기요양 급여제공기관들을 기관운영, 환경 및 안전, 권리 및 책임, 급여제공과정, 급여제공결과 등 5개 분야로 나누어 평가한 결과를 발표하는 자리로, 비지팅엔젤스는 방문요양, 방문목욕, 복지용구 부문에서 높은 점수를 받아 A등급(최우수기관)으로 선정됐다. 이로써 비지팅엔젤스는 지난 2010년부터 2년마다 실시되고 있는 재가 장기요양 기관평가에서 전국 최초로 4회 모두 A등급으로 선정되는 기염을 토했다.

▲ 김한수 대표

특히 구로지사, 강서지점, 천안지사, 천안동남지점, 과천의왕지점 등 6개 지점이 함께 방문요양과 방문목욕, 복지용구 부문에서 A등급으로 선정되어 화제를 모으기도 했다. 미국 볼티모어에 본사를 두고 있는 비지팅엔젤스는 미국, 캐나다, 멕시코, 브라질, 호주 등 전 세계 552개 체인을 통해 시니어 케어 서비스를 제공하고 있는 기업이다. 지난 2007년 마스터프랜차이즈 계약을 통해 한국에 설립된 비지팅엔젤스는 현재 전국 87개 지점에서 시니어 홈케어 서비스 및 주·야간 보호기관, 요양원, 복지용구·케어용품 등을 통해 어르신 토털 서비스를 제공, 철저한 요양보호사 관리 시스템으로 환자의 눈높이에 맞는 서비스를 바탕으로 동종업계에서 우위를 점하고 있다. 특히 비지팅엔젤스가 선보이고 있는 고품격 시니어 홈케어서비스인 ‘중산층케어서비스’는 신체는 건강하지만 동거인이 없어 심적으로 불안정하거나 도와줄 사람이 없는 경우 친자식, 친한 친구처럼 따뜻한 서비스를 제공한다. 정부주도사업인 ‘노인장기요양’도 함께 진행 중이다. 김한수 비지팅엔젤스코리아 대표는 “비지팅엔젤스는 나이든 부모나 혼자 사는 어르신을 내 가족과 같이 정성으로 모시고 보살피는 마음으로 오랜 기간 축적된 케어서비스 경험과 노하우로 차별화된 노인복지 보살핌 서비스를 통해 어르신의 자녀들이나 가족들을 돕고 있다”고 설명했다.

차별화된 시니어 케어 서비스로 지점 서비스 강화
고용노동부장관 우수기업 표창, 사회적 기업 인증 등을 수상하는 쾌거를 거두는 등 시니어 케어 부문을 선도하고 있는 비지팅엔젤스가 거두고 있는 오늘날의 성과는 시니어 케어 서비스 향상을 위해 지속적인 노력이 뒤따랐기에 가능했다. 비지팅엔젤스는 오랜 노하우로 완성된 케어 플랜에 따라 고객이 요구하기 이전에 능동적인 서비스를 제공하고 있다. 철저한 요양보호사 관리 시스템 또한 비지팅엔젤스의 강점이다. 대상자 정보에 따라 엄선한 맞춤 요양보호사 중 본인이 직접 면접을 통해 요양보호사를 선정하는데, 환자의 눈높이에 맞는 서비스를 제공할 수 있도록 각 지점에서 오랜 시간 교육을 진행한다. 이와 함께 프랜차이즈 본사로서 지점들이 함께 발전 성장해갈 수 있도록 가맹지점 지원 사업도 꾸준하게 진행하고 있다. 신규 가맹 지점들이 성공적으로 안착할 수 있도록 2박 3일에 걸친 신규지점교육을 비롯 온.오프라인에 걸쳐 다방면으로 마케팅을 집중적으로 지원하고 있으며, 슈퍼바이저 시스템을 통해 지점의 애로사항을 현장 방문을 통해 직접 처리해주고 있다. 또한 기존 지점들을 지원하기 위해 매년 가맹 본사에서 정기 지점장 교육을 진행하는 것은 물론 수시 방문 지도를 함으로써 서비스의 질적 차별화를 이루고 있다.

지난해 11월 실시된 전국 지점 교육에서는 2018년도 노인복지 정책 방향과 본사의 운영방침 교육을 비롯해 조용근 전 대전국세청장의 경영혁신 교육과 전국 각 지점들의 수익 증대 방안 모색, 우수 지점들의 사례 발표, 새로운 전산시스템 교육 등 다채로운 교육이 이어졌다. 국민건강보험공단의 장기요양기관 평가에서 본사와 다수의 지점들이 최우수등급을 받은 것도 이러한 본사 교육 지원 시스템이 있었기에 가능한 것이라고 전문가들은 평가하고 있다. 김한수 대표는 “우리 비즈니스는 본사와 지점들 간의 커뮤니케이션이 중요한데, 전국 지점교육이 10번째를 맞으면서 단순 교육의 장을 넘어 각 지점들의 노하우들이 활발하게 교류되고 있다”며 “매년 우수지점들의 성공사례들이 발표되고 나면 각 지점들은 해당 노하우를 운영에 접목시켜 새로운 고객 발굴과 고객만족의 도구로 훌륭하게 사용된다는 사례를 듣고 있다”고 전했다. 이어 “비지팅엔젤스코리아의 대표적 매뉴얼인 2M(마케팅과 매니지먼트) 시스템 운영이 자리 잡을 수 있도록 더욱 정진하겠다”고 다짐했다. NM