불확실한 미래에 대비해 소비를 줄이는 ‘소비절벽’ 현상이 심화하면서, 합리적 소비를 지향하는 공유경제 서비스가 주목받고 있다. 필요한 만큼 사용하고 돈을 지불하는 ‘공유형 렌탈’서비스는 최근 사물인터넷 기술과 접목되면서, 전방위 분야로 빠르게 확산되고 있다.

장정미 기자 haiyap@

렌탈 서비스 시장이 주목받는 가장 큰 이유는 가파른 성장세 때문이다. 국내 렌탈 시장 규모 2020년까지 40조1000억원 규모를 형성할 것으로 전망된다. 최근 KT경제경영연구소에 따르면 2006년 3조원에서 2012년 10조원 규모로 성장한 렌탈 시장은 올해 25조9000억원까지 성장할 전망이다.

차별화된 서비스로 동종업계 성장률 1위

▲ 정진석 대표

렌탈 시장이 급성장하면서 렌탈 품목도 다양해지고 있다. 기존의 정수기는 물론, 매트리스, 운동기구 등 생활용품부터 자동차, 노트북까지 확대되고 있다. 최근에는 사무기기까지 렌탈 품목에 합류했다. 최근 임대, 렌탈 사업영역이 확대되면서 사무기기 렌탈업체도 우후죽순으로 늘어나는 추세다. 때문에 이용자들이 최신 복합기가 구비되어 있고, 운영관리가 확실한 곳을 선택하기란 쉽지 않다. 사무기기 임대에는 복사기 렌탈, 복합기 렌탈, 프린터 렌탈이 대표적인데, 중요한 것은 업체를 선택하기 전에 임대비용과 서비스를 꼼꼼하게 따져야 한다는 점이다.

국내에 많은 사무기기 렌탈업체가 있지만 가격과 서비스가 천차만별이기 때문이다. 지난 2012년 설립된 ㈜칼라테크오에이는 매년 30% 이상 성장하며 90억원 이상의 누적 매출을 기록하는 중이다. 정진석 ㈜칼라테크오에이 대표는 “현재 코웨이, 신성통상,인디에프, 삼성에스알에이자산운용, 동국제약, 엔에이치엔인터테인먼트, 중소기업청 등 900여 개의 기업에 렌탈서비스를 제공하고 있다”고 설명했다. 특히 복사기와 스캐너 기능이 합쳐진 사무용품인 복합기는 품질이 저하되거나 속도가 느린 경우 업무적 손실 또한 같이 일어나 최신 제품 혹은 안전성이 보장된 제품을 사용하는 것이 좋다. 하지만 최신 제품의 가격이 만만치 않아 오랫동안 고장이 나지 않기를 바라며 쓰는 사무실이 많다. 프린터 대여나 A3복사기 임대 등 사무기기 렌탈은 초기 장비 구입이나 부품 교체 비용을 절감할 수 있고, 지속적 소모품 구입으로 낭비되는 비용도 줄일 수 있어 많은 기업이나 단체가 선호하고 있다. 동종업계 성장률 1위를 기록하고 잇는 칼라테크오에이는 오늘날 국내 사무기기 임대의 선두주자로 평가받는다.

현재 칼라테크오에이는 후지제록스 C2263,C2265,C2276,C3376,C5005D,SC2020 와 신도리코 복사기등 다양한 모델들을 다루면서 고객사의 선택지를 넓혀주고 있다. 이와 함께 철저한 고객 감동서비스의 실현으로 업계를 선도하는 중이다. 당일 설치 및 AS을 철칙으로 ‘원격지원 서비스’를 통해 고객이 임대한 컬러복합기를 사용하던 도중 문제를 먼저 인식해 바로 대응을 하고 있다는 것도 그 일환이다. 아울러 매주 한 차례 엔지니어들을 대상으로 인성, 열정, 동기부여 등을 통해 고객 서비스 만족을 위한 교육도 실시하고 있다. 이러한 노력의 결과로 칼라테크오에이는 2016년 한국소비자만족지수 컬러복합기 렌탈 부문 1위, 2017년 국가 고객만족브랜드 대상 칼라복합기임대 부분 1위에 선정되는 쾌거도 거두었다.

소명의식 바탕으로 사회공헌활동 실천
최근 정진석 대표는 평창동계올림픽 성공을 기원하는 국민대통합축전의 임원 부대회장으로 선출됐다. 이에 정 대표는 내년으로 다가온 평창동계올림픽의 성공적인 개최를 위해 총력을 다할 계획이다. 한편 기업의 사회공헌활동에도 남다른 소명의식을 가지고 있는 정 대표는 지난해 5월 사단법인 한국표현예술문화협회에 1천만 원 상당의 프린터와 복합기를 기부했으며, 10월에는 서울청소년국제영화제에 900만원 상당의 발전 격려금 기부와 함께 프린터 및 복합기를 기부하는 등 국내 문화계의 발전을 위한 행보에도 적극적으로 앞장서고 있다.

정진석 대표는 “다년간의 체계화된 서비스와 기술로 고객의 사무환경에 필요한 복합기를 권장하고, 제품의 도입으로 고객사의 업무능률이 향상될 수 있도록 항상 최선을 다하고 있다”면서 “복합기의 사용에 문제가 있을 경우 신속한 장비교체로 고객의 불편을 최소화하고, 저렴한 가격으로 복사기, 프린터 토너 및 부품 판매와 복사기 A/S, 유지보수관리를 통해 한층 더 만족스러운 서비스를 제공하겠다”고 다짐했다. NM