최근 성공적인 경영이나 마케팅을 위해 마케팅전략에서 많이 듣는 ‘빅데이터’라는 단어와 함께 많이 듣게 되는 것이 있다면 ‘플랫폼’이라는 단어일 것이다. 산업이 다르면 마케팅전략도 당연히 달라져야 한다.

차성경 기자 biblecar@

인터넷과 IT기술발달로 산업의 변화가 빠르다 해도 너무나 빠르고 다이나믹한 요즘처럼 한 치의 앞을 내다볼 수가 없는 경쟁시대에서 어려워진 의료경영 환경에서 경영자나 마케터는 마케팅전략을 어떻게 세워야 하는지 혼란스러울 수밖에 없다. 이러한 환경 속에서 관심을 가져야 할 병원 마케팅전략으로서도 플랫폼에 대하여 관심을 가져야 할 부분 중 하나다. 김학철 에스씨디(마케팅디자인 연구소) 대표를 만나 자세한 얘기를 들었다.

성공적인 병원마케팅 플랫폼 구축 위한 제안

▲ 김학철 대표

e-BIZ, Web, IT솔루션 기획 및 제작 기획과 병원마케팅, 마케팅컨설팅, 마케팅 기획을 전문으로 하고 있는 김학철 대표는 44개 회원병원 네트워크 MSO총괄 운영업무와 550여 개 개원 병원, 의원의 경영지원컨설팅과 제약회사 경영지원 활동 경험을 쌓아온 인물이다.
김학철 SCD 대표는 “개원병원이 시장에서 경쟁을 하며 우리병원에 대한 고객의 가치와 병원의 차별화 경쟁력을 가져갈 수 있는 토대가 되는 플랫폼이지만 이를 구축하고 운영을 해 나 가기에는 많은 환경적인 어려움이 있고 병원 스스로가 커뮤니케이션 플랫폼으로서 나가기에는 보유하고 있는 콘텐츠 부족과 운영역량은 물론 활용할 수 있는 인력자원이 부족한 환경을 가지고 있다”면서 “이젠 병원들도 시장의 경쟁 환경을 받아 들여야 하고 그 속에서 우리병원에 대한 차별화로 병원마케팅을 성공적으로 이끌어 갈 수 있도록 고객들과 커뮤니케이션 할 수 있는 플랫폼을 전략적으로 활용하고 적극적으로도 전개를 해 나가야 할 때다”고 말한다. 

앞으로 시장경쟁에서 병원마케팅의 성공적인 전략은 병원이 가지고 있는 차별화 장점을 살리고 기존고객은 물론 잠재고객들에게도 공감되고 신뢰성과 가치가 있는 의료서비스에 대한 정보 콘텐츠를 제공할 수 있는 적합하고 효율적인 마케팅시스템을 무엇으로 할 것인지 찾아내야 한다. 이에 김학철 대표는 마케팅을 리드해 나갈 수 있는 효과적인 플랫폼의 활용 방안을 제안한다.
마케팅을 성공적으로 이끌기 위하여 필요한 플랫폼을 활용한 마케팅전략을 세우기 위해서 필요한 플랫폼의 문제점인 5가지에 대하여 이해를 한다면 플랫폼을 활용하여 더 효과적인 마케팅결과를 만들어 갈 수 있다. 

김 대표는 ▲플랫폼을 통해서 전달할 수 있는 고객이 원하는 가치 있는 조건을 무엇인가 ▲플랫폼을 활용한 충성고객과 잠재고객을 확장할 수 있는 전략은 무엇인가 ▲구축한 플랫폼을 성장시켜서 네트워크 효과를 극대화 할 수 있는 방법은 무엇인가 ▲구축한 플랫폼의 품질을 저하시키지 않으면서 참여자를 촉진시키고 함께 성장할 수 있는 인센티브를 어떻게 만들 것인가 ▲구축한 플랫폼의 이용과 참여자를 추가적으로 확보해 나가서 매출기여를 어떻게 발굴할 것인가를 고민하라고 조언한다.
김 대표는 “마케터와 의사결정권자는 마케팅 플랫폼 구축에 필요한 전략적인 문제점을 파악하고 해결을 해야 한다”면서 “앞으로 더욱 더 치열해지는 경쟁 환경에서 병원이 브랜드 차별화할 수 있는 병원마케팅 전략은 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 역할과 지속적인 성장을 도모할 수 있는 플랫폼의 원리를 이해하고 고려한 마케팅전략을 세운다면 조금 더 원하는 마케팅의 목표달성에 가까워질 수 있을 것”이라고 강조했다.

플랫폼 구축의 시작 홈페이지 고객들과 함께 할 수 있도록 제작하라
무한경쟁 속에서 병원마케팅 차별화를 이루어 나가기 위해서는 고객과 원활한 커뮤니케이션이 필요하며 성공적인 병원마케팅 플랫폼 구축에 있어서 중요한 채널인 병원홈페이지의 구축을 잘 해야 한다.
김학철 대표는 “병원이 가지고 있는 차별화된 정보가 홈페이지 방문 고객들이 다른 잠재고객들에게도 공유가 될 수 있도록 홍보 마케팅에 효율적으로 활용할 수 있는 기능을 가지고 있어 소통하는 홈페이지로서 만들어져야 한다”고 강조한다. 이를 위해 병원 홈페이지는 ▲홈페이지 콘텐츠의 정보성 ▲홈페이지 콘텐츠의 차별화 ▲홈페이지 목적성이 확고해야 한다. 특히 병원 홈페이지를 방문하는 고객이 홈페이지를 이용하는데 불편함이 없도록 정보를 효과적으로 전달할 수 있는 기능을 제공할 수 있는 홈페이지가 되어야 하면서도 고객들의 라이프스타일 환경과도 맞는 홈페이지여야 한다고 강조했다. 

김 대표는 “병원 홈페이지는 좋은 내용의 우리병원만의 차별화된 콘텐츠로 디자인 되어야 고객이 스스로 다른 고객들과도 소통하고 공유할 수 있다”면서 “SNS상에서도 진정한 바이럴마케팅이 이루어질 수 있고 공감과 공유를 할 수 있는 홈페이지로써의 기능인 확장성도 가져야 할 필요하다”고 조언했다.
지금은 경쟁의 시대다. 의사결정권자나 마케터는 우리병원에 대한 작은 실수는 효과를 떠나서 리스크로 남을 수 있다는 것을 알아야 한다. 그렇기 때문에 하나의 홈페이지도 가지고 있는 기능과 역할을 제대로 해야 하며 홈페이지 때문에 보이지 않는 곳에서 비용이 새고 있어서 잠재고객들에게 ‘보이지 않는 홈페이지’로 구축이 되어 있다면 그런 홈페이지는 ‘있으나 마나’라고 할 수 있다. 김학철 대표는 “온라인마케팅을 하고 있고 하려고 준비를 하고 있다면 지금 당장 병원 홈페이지를 점검해야 한다”면서 “홈페이지가 기능을 제대로 발휘하여 성공적으로 병원마케팅을 효율적으로 이끌 수 있는 플랫폼의 중요한 채널로서 역할을 다할 수 있는 병원홈페이지로 구축이 되어야 한다”고 피력했다. NM