국내 렌탈시장이 가파른 성장궤도에 올라탔다. 지난 2020년 시장규모가 40조원을 웃돌아 8년 만에 두 배로 급성장했다. 코로나19 장기화로 집콕족이 늘고, 렌탈품목 다양화, 주기적인 관리서비스 등으로 렌탈수요가 폭발적으로 늘어난 영향이 컸다.

장정미 기자 haiyap@

최근 렌탈시장은 규모가 확대되면서 경쟁열기가 최고조에 이르고 있다. 새롭게 뛰어드는 후발업체들과 선두업체들의 쟁탈전이 치열해지고 있어서다. 업체들의 각축전으로 소비자 선택의 폭은 크게 확대되고 있어 올해에도 렌탈시장이 성장세를 이어갈 것이란 관측이 지배적이다.

경영 혁신 통해 지속적인 성장 거듭하며 업계 선도
정진석 ㈜칼라테크오에이 대표의 행보가 화제다. 국내 복합기 렌탈업계의 독보적인 1위 기업인 칼라테크오에이는 설립 이래 지속적인 성장을 거듭해온 곳이다. 2012년 설립 이래 중소·중견기업 파트너사만 1300여개 계약 중으로 업계를 선도해온 칼라테크오에이는 후지제록스와 신도리코의 공식파트너사로서 후지제록스 복합기, 신도리코 복합기, 삼성 복합기, 칼라복사기, 칼라프린터 등도 공급하고 있다. 이는 수도권 1,300여 곳에 달하는 파트너사의 사무기기 이용 패턴을 꼼꼼하게 분석한 후 맞춤형 솔루션을 통해 합리적인 비용으로 제품을 렌탈할 수 있도록 정진석 대표가 경영혁신을 거듭하며 심혈을 기울여온 결과다.

▲ 정진석 대표

이에 고객들의 높은 만족도와 두터운 신뢰를 바탕으로 칼라테크오에이는 ‘국내 복합기 렌탈업계 소비자만족지수’ 1위, ‘중소 중견기업 경영혁신 대상’, ‘고객만족 브랜드대상’, ‘후지제록스 우수파트너 대상’, ‘고객중심 퍼스트브랜드대상’ 컬러복합기 임대부문 대상 등을 거머쥐는 쾌거도 거두었다. 정진석 ㈜칼라테크오에이 대표는 “파트너사의 변화를 꼼꼼히 챙기고 기업의 업무 환경에 맞는 출력시스템, 잉크·토너·종이 등의 소모품 구입비를 고려하는 것은 물론 파트너사의 사무기기 이용 패턴을 분석해 가장 적합한 맞춤 솔루션의 설계가 성장의 비결”이라고 밝혔다. 여기에 만족하지 않고 정 대표는 영등포 당산, 양평, 강남 송파, 성수, 평택 고덕 등 직영점의 운영을 통해 고객 당일 서비스 구현에도 성공했다.

기업의 비용 절감, 고정지출에 주목하라
“상생의 정신을 실천하고 있는 이유는 오직 그것만이 이 어려움을 헤쳐 나갈 유일한 길이라고 믿고 있다.” 최근 코로나19의 확산으로 대다수의 기업이 비용 절감에 심혈을 기울이고 있는 상황에서 정진석 대표는 사무실 내에서 소비되는 고정 지출에 신경을 써야 한다고 조언한다. 정 대표는 “각종 사무기기의 렌탈금액이나 구매 비용은 꼭 필요한 지출이라는 생각에 대부분의 경영자들은 이 금액에 주의를 기울이지 않는다. 아예 이 비용을 사무실 임대료와 비슷하게 생각하고 있는 오너들도 많다”면서 “하지만 이 부분을 간과해서는 안 된다. 기업에 있는 각종 사무기기가 업체 특성에 맞게 적절하게 운영되고 있는지를 철저하게 분석해서 적합한 복합기 모델과 수량을 산정해야 한다”고 피력했다. 실제로 정 대표에게 솔루션을 컨설팅 받았던 한 대기업의 경우 55대 임대료로 월 1900만 원 정도 지출하던 것을 월 1100만원으로 절감할 수 있었다. 복합기를 적게 쓰는 사무실일수록 그 효과는 크다. 월 800만 원 내던 렌탈료를 300만 원으로 절감시킴으로써 고객사 대표로부터 감사의 인사를 받기도 했다.

한편 ‘고객 중심’, ‘사람 중심’이라는 경영 이념을 토대로 창립이후 매년 활발한 사회공헌활동도 펼쳐온 정진석 대표는 매년 장애인 단체나 공공기관에 칼라테크 복합기를 지원하는 것은 물론, 장애인의 날에 참여해 다양한 선물을 증정하며 사회의 귀감이 되고 있다. 현재도 정 대표는 코로나19로 인해 전 국민이 어려움을 겪고 있는 상황에서 작은 도움이나마 되어주고자 고객사 중 코로나 직격탄을 맞아 경영난을 겪고 있는 여행·학원 분야의 고객사에게 임대료를 절반 깎아주는 착한 임대료 캠페인을 전개하고 있는 중이다. 정진석 대표는 “기업을 경영하고 수많은 고객사를 만나면서 제가 깨달은 것은 결국 어떤 기업이든 사람이 우선이라는 점이다”면서 “사람에 대한 정이 없고 배려가 없는 기업은 크게 성장할 수 없다. 어려운 시기지만 앞으로도 고객사와 함께 상생하는 경영을 통해 더욱 크게 전진하는 복합기 렌탈 전문기업이 되겠다”고 각오를 다졌다. NM